中國(guó)石油網(wǎng)消息　“您還在等什么？?jī)蓚?cè)車(chē)道加油付款快，不論油箱口左右均可以加油。”記者在上海銷(xiāo)售浦東營(yíng)銷(xiāo)中心振興加油站看到，當(dāng)進(jìn)站司機(jī)看到提示牌后立刻將車(chē)輛駛向兩側(cè)加油島。

　　上海銷(xiāo)售振興加油站現(xiàn)有2個(gè)加油島、6臺(tái)加油機(jī)、28把加油槍。雖然加油島之間可同時(shí)為兩輛車(chē)加油，但若有后車(chē)來(lái)加油時(shí)只能依次等待?？拷憷暌粋?cè)的加油通道雖然比較寬敞，但經(jīng)常有司機(jī)付款或開(kāi)發(fā)票時(shí)將車(chē)輛隨意停在便利店門(mén)前，影響后車(chē)加油。 

①加油站外側(cè)通道的3臺(tái)加油機(jī)可同時(shí)為8輛車(chē)加油。

　　振興加油站經(jīng)過(guò)反復(fù)分析實(shí)踐，將緊鄰便利店一側(cè)的車(chē)道畫(huà)上禁止停車(chē)的黃色標(biāo)線，在不堵塞后車(chē)加油的同時(shí)，也為顧客到便利店付款和購(gòu)物提供了方便。以前，加油站外側(cè)加油島一臺(tái)加油機(jī)只能給一輛車(chē)加油。為方便顧客，提高加油效率，振興加油站將標(biāo)線停車(chē)改為斜線停車(chē)，一臺(tái)加油機(jī)可同時(shí)為3輛車(chē)加油。在加油高峰期間，最外側(cè)通道加油島上的3臺(tái)加油機(jī)可同時(shí)為8輛車(chē)加油。

　　目前，振興加油站一次可以同時(shí)為21輛車(chē)加油，加油量可達(dá)900升，最多一小時(shí)加油近7噸。

　　記者在振興加油站看到，通過(guò)畫(huà)標(biāo)線、設(shè)置明顯油品標(biāo)號(hào)、在加油區(qū)放置提示牌等措施，不僅為顧客節(jié)省了加油時(shí)間，還提高了加油效率。 

②緊鄰便利店一側(cè)的車(chē)道畫(huà)上了禁止停車(chē)的黃色標(biāo)線。

　　93號(hào)和97號(hào)汽油兩個(gè)品種的加油槍套顏色相同，加油員容易拿錯(cuò)。站經(jīng)理劉國(guó)超靈機(jī)一動(dòng)，將97號(hào)汽油槍套全部換成紅色，93號(hào)汽油槍套統(tǒng)一換成黃色，避免了加錯(cuò)油現(xiàn)象。劉國(guó)超還將原來(lái)4槍2機(jī)位油罐和8槍4機(jī)位油罐對(duì)調(diào)，從而增加了4槍2個(gè)機(jī)位的97號(hào)汽油。小變動(dòng)讓振興加油站97號(hào)汽油日銷(xiāo)量由原來(lái)的9噸增加到現(xiàn)在的12噸。

　　針對(duì)顧客需求，振興加油站還建立“振興客服QQ群”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，讓顧客在第一時(shí)間了解加油站優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)信息。

　　顧客開(kāi)票時(shí)，只要告訴收銀員單位編號(hào)，加油站的POS機(jī)就能識(shí)別出單位名稱，縮短了開(kāi)票時(shí)間。此外，為保護(hù)顧客密碼隱私，加油站收銀臺(tái)前還專門(mén)設(shè)立密碼遮擋罩。

　　小到針線包，大到輪椅，振興加油站服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)40余項(xiàng)，并且在細(xì)節(jié)管理上處處為顧客考慮。

　　顧客加油方便了，按喇叭打擾附近居民的現(xiàn)象也少了。加油站員工形象地將振興加油站稱為“無(wú)聲”加油站。

③加油站為收銀臺(tái)密碼輸入器專門(mén)安裝了遮擋罩，保護(hù)客戶隱私。